Lue tämä Kymp.netin toiminnasta

Olin aloittamassa etätyöpäivääni herättyäni maanantaina noin neljän aikaan iltapäivällä. Harmikseni Kymen puhelin oli katkaissut nettiyhteyden varoittamatta siitä lainkaan etukäteen.

Kymen puhelimen helpdeskissä jonotettua usean maksullisen minuutin selvittääkseni miksi Internet-yhteys ei toimi, ilmoitettiin vain että liittymä on suljettu. Helpdesk ohjasi minut asiakaspalveluun, joka oli onneksi auki kuuteen asti. Asiakaspalvelu osasi kertoa liittymän olevan suljettu maksamattoman laskun vuoksi. Heinäkuulta ja lokakuulta oli molemmilta kuukausilta maksamatta 0,81 euroa ja pyydettiin soittamaan laskutukseen, joka oli kuitenkin jo maanantailta sulkeutunut paria tuntia aikaisemmin, joten jouduin odottamaan tiistaihin.

Onneksi iPhonessani DNA:n liittymän yhteys toimi ja sen avulla sain hoidettua hitaasti osan Internet-bisneksistäni minimoidaksen tulojenmenetykset noin 2500 euroon. Eniten hankaluuksia aiheutti sähköpostin SMTP-palvelimet. Tuskaista oli myös katsoa erään suosikki tv-sarjani ennakkojakso MTV3:n Katsomosta, josta olin maksanut etukäteen. Yksi Internet-bisneksieni osa-alue (jossa olen melko hyvä tai Suomen jopa paras) on hakukoneoptimointi. Myös tämä artikkeli on hakukoneoptimoitu, jotta Sinä löydät tämän kun etsit tietoa Kymen puhelimesta tai olet valitsemassa uutta operaattoria.

Aamulla laskutuksesta ilmoitettiin sekä heinäkuun että lokakuun laskusta olevan maksettu 81 senttiä liian vähän ja siksi liittymä on suljettu (laskun loppusumma on ollut 40.90e ja maksettu 40,09e) erotus 81 senttiä. Siis näppäilyvirhe.

Liittymä luvattiin avata heti kun avoin saldo on maksettu. Jos käytössäni ei olisi ollut toista liittymää, olisi joutunut mennä pankkiin maksamaan 1,62 euroa tiskiltä ja 8 euron käsittelymaksu päälle, vain siksi että virheellisestä suorituksesta ei ole ilmoitettu. Maksoin tämän summa ilman viitettä ja liittymä aukaistiin seuraavan päivänä ilman avausmaksua.

Näihin esittämiini kysymyksiin ja kommentteihin en saanut vastausta:
- Miksi tällaisesta ei sitten ilmoiteta asiakkaalle? Laskutus ilmoitti hyvin töykeästi että on lakisääteistä lähettää uusi lasku puuttuvasta summasta ja laskut on lähetetty, niitä ei lisätä seuraavaan laskuun.

- Miksi laskuja ei ole koskaan tullut, sillä olisin ne kyllä maksanut jos sellaisia olisin saanut? Laskutus oli sitä mieltä että posti on ne hukannut kahteen kertaan jos niitä ei ole tullut, sillä heiltä ovat laskut lähteneet.

- Laskutetaanko teillä alle euron laskut? Epäilen, sillä en ole todellakaan tällaisia laskuja saanut eikä posti kyllä kahta samanlaista laskua hukkaa eri kuukausina.

- Onko liittymän huono jatkuvasti pätkivä linja parin kuukauden ajan johtunut kyseisistä maksamattomista laskuista?

- Miksi yhteys katkaistiin 1,62 euron maksamattomasta saldosta, kun sopimusehdoissa lukee ettei yhteyttä katkaista alle 50 euron maksamattomasta saatavasta.

Ei voi kuin ihmettellä Kymen puhelimen laskutusohjelmaa ja toimintatapaa. Myönnän virheeni laskujen maksussa, mutta yrityksissä missä itse lähetän laskut, pyrin oikaisemaan maksuvirheet hieman eritavalla kun Kymen puhelin tekee. Etenkin jos virhe ei johdu laskun maksamatta jättämisestä.

Pitäisi käydä kertomassa Kymen puhelimen johdolle ulkoistetusta ja toimivasta maksuvalvonta- ja perintäjärjestelmästäni, niin säästäisivät samalla taloushenkilöstön kustannuksissa.

Suositellut affiliate-linkit:
- Saunalahti
- Sonera
- Elisa yrittäjille

Onko Sinulla vastaavia kokemuksia? Kirjoita oma kommenttisi.